7/24更新「KAKUTOTSU」一部不具合に関するお詫びと対応のご案内

2025/07/19 23:23

7/24【更新】

KAKUTOTSU対策品の出荷を開始いたしました。以下3週間程度の納期とお伝えいたしましたが、日程の前倒しにより、本日より順次発送を開始しております。原因につきましては、以下記載の推察通りでございます。対策品がお手元に届きました際はお手数をおかけいたしますが交換作業等よろしくお願いいたします。

【お詫びとご報告】

平素よりTIGRAL製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、先日発売いたしましたサイドマーカー「KAKUTOTSU」に関しまして、一部のお客様より、以下のような不具合のご報告をいただいております。

■ ご報告いただいている不具合内容

・水の侵入：3件
・レンズ脱落：1件

現在のところ、実際の不具合品がまだ当方に届いておらず、詳細な原因の特定には至っておりませんが、製造工程において使用しているUV接着剤によるレンズとベースの接合が一部甘くなっている可能性があると推察しております。

なお、私自身の車両にも最終サンプル品を約3ヶ月間装着しておりますが、現在まで特に問題は確認されておりません。ただし、当製品には一部手作業による工程が含まれており、その過程において品質にばらつきが生じた可能性を重く受け止めております。

■ 今後の対応について

TIGRALは、自社にて企画し、委託製造した製品をBtoC形式で販売する立場として、不具合ゼロを目指す努力とともに、万が一の際には問題を放置せず誠実に対応することを何よりも大切にしております。

今回の件につきましては、これまでKAKUTOTSUをご購入いただいたすべてのお客様に対し、対策済みの新しい製品を無償で再送させていただくことにいたしました。

現在、対策品の製造および部品の手配を進めており、準備が整い次第、順次発送を開始いたします。
大変申し訳ありませんが、部品手配から組み立て、輸送を含め、販売総数の確保には約3週間程度を要する見込みです。
発送時期の目処が立ち次第、改めてご案内申し上げます。

■ ご使用中のお客様へお願い

万一同様の症状が発生したお客様につきましては、大変お手数ではございますが、KAKUTOTSUのご使用を一時中止いただき、純正部品へお戻しいただいたうえで、当方までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
併せて、対策品の到着まで今しばらくお待ちいただけますよう、重ねてお願い申し上げます。

なお、対策品が届きました際は、再販・譲渡等はご遠慮いただき、必ず交換のうえ、旧製品は破棄していただきますよう切にお願い申し上げます。

■ 今後の販売について

また、新規の販売につきましては、既存のお客様への対策品への交換が完了したのち、改めて対策を施した製品にて販売を再開させていただく予定です。
それまでは、一時的に販売を停止とさせていただきますことを、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。
今後も誠実な対応と品質改善に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど、どうぞよろしくお願い申し上げます。

2025年7月
TIGRAL
代表　伊藤 宗孝